Estudio del uso de las TIC en el retail
i-MARKETING ha participado directamente en la elaboración de un estudio sobre el uso de las TIC y el marketing digital en el sector retail de Catalunya. El promotor del estudio es COMERTIA que ha dirigido el estudio a través de ESCODI.
El estudio tiene como título “Transformación digital en el retail en Cataluña”.
El objetivo era conocer el uso y el grado de implementación de las nuevas tecnologías entre las empresas de comercio en Cataluña.
Este estudio tiene 5 grandes bloques:
Herramientas digitales
Según el estudio, las herramientas digitales más implantadas en el retail de Cataluña es la web y las redes sociales. El 85’71% de los comercios dispone de web, aunque sólo el 40% de los comerciantes disponen de venta online. Facebook (85%) e Instagram (56%) son las redes sociales más utilizadas por el sector, seguidas de Twitter (39’5%) y Youtube (19’7%).
Tecnologia punto de venta
En cambio, la tecnología en el punto de venta, aunque está un escalón por debajo: el 41% del retail catalán no dispone de ninguna tecnología implantada en su establecimiento, aunque observamos ya la incorporación de sistemas de mejora de la experiencia del cliente, como pantallas interactivas (13’6), pagos rápidos (19,1%), códigos QR (21,8%) y tablets (21,8%).
Herramientas de gestión
Por otra parte, se observa un grado de penetración interesante de herramientas de gestión como el conteo de personas (16’3) y el big data (6’1%).
Inversión en transformación digital
En cuanto a la inversión en transformación digital que realizan las empresas de retail, menos del 35% invierte en mejorar su posicionamiento en los buscadores, y las que lo hacen suelen invertir menos de 1.000 € mensuales. La inversión publicitaria en redes sociales ya la hace cerca de la mitad de las empresas (46’4%) y los sectores que invierten más son Ocio y cultura y Moda.
El estudio se presentó con la presencia de la directora general de comercio de la Generalitat de Catalunya, Muntsa Vilalta; el presidente de Comertia, Joan Carles Calbet; la directora gerente de ESCODI y el director del estudio y profesor de ESCODI, Xavier Rivera.
En este trabajo también se perfilan los principales objectivos de las empresas que han iniciado el proceso de digitalización, así como los frenos al mismo proceso; entre otros datos.
Resumen completo del estudio con más datos.
Este estudio realizado por ESCODI es un ejemplo de la labor de investigación y generación del conocimiento entorno al retail de la escuela universitaria especializada en comercio y distribución.